POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de los envíos
Aure Artesanía Personalizada realiza envíos de sus productos a todo el territorio nacional español, incluyendo Península, Islas Baleares e Islas Canarias.
Asimismo, podrán realizarse envíos internacionales a determinados países. La disponibilidad de cada destino se mostrará durante el proceso de compra.
En caso de que exista alguna limitación geográfica para el envío de determinados productos, esta será comunicada al cliente antes de finalizar su pedido.
2. Elaboración de los productos
Los productos comercializados por Aure Artesanía Personalizada son artículos artesanales elaborados de forma individual y, en muchos casos, personalizados según las indicaciones del cliente.
Debido a la naturaleza artesanal de los productos, el plazo de preparación podrá variar en función de la complejidad del encargo, la disponibilidad de materiales y el volumen de pedidos existentes en cada momento.
El plazo habitual de elaboración es de entre 7 y 10 días laborables.
3. Plazos de entrega
Una vez finalizada la elaboración del producto y confirmado el envío, los plazos estimados de entrega serán los siguientes:
- España Peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: según los tiempos establecidos por la empresa transportista.
- Envíos internacionales: los plazos podrán variar dependiendo del país de destino y de los procedimientos aduaneros aplicables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Aure Artesanía Personalizada, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán de forma desglosada antes de que el cliente confirme su pedido.
El importe final dependerá del destino, peso, dimensiones del envío y condiciones aplicables en cada momento.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento para conocer el estado de su envío.
La información podrá ser enviada por correo electrónico o facilitada mediante los canales de contacto habilitados por Aure Artesanía Personalizada.
6. Entrega del pedido
Se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en que el cliente o una persona autorizada por este reciba el paquete en la dirección indicada durante la compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Aure Artesanía Personalizada no será responsable de retrasos o incidencias derivados de errores en los datos facilitados por el cliente.
7. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llegara dañado, abierto o presentara cualquier incidencia atribuible al transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
La comunicación deberá realizarse mediante correo electrónico a:
Se recomienda adjuntar fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y del producto afectado para facilitar la gestión de la incidencia.
Una vez analizada la situación, Aure Artesanía Personalizada informará al cliente sobre las medidas que correspondan en cada caso.
8. Imposibilidad de entrega
Si la empresa de transporte no pudiera efectuar la entrega por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta u otras causas imputables al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
Los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia no sea imputable a Aure Artesanía Personalizada.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactar con Aure Artesanía Personalizada mediante el correo electrónico: