POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Objeto
La presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de Aure Artesanía Personalizada.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas en esta política.
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin coste alguno siempre que la elaboración o personalización del producto no haya comenzado.
Dado que muchos de los productos ofrecidos por Aure Artesanía Personalizada son elaborados artesanalmente y bajo pedido, una vez iniciada la preparación, fabricación o personalización del artículo, la cancelación podrá no ser posible.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible mediante correo electrónico a:
Indicando el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
indicando claramente su voluntad de desistir de la compra.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos elaborados de forma personalizada, pintados a mano, modificados según las indicaciones del cliente o creados específicamente para un encargo no admitirán devolución ni reembolso una vez iniciada su elaboración, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Aure Artesanía Personalizada.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Cuando proceda una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
- Conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Incluir todos los elementos y accesorios entregados junto con el producto.
Aure Artesanía Personalizada se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente mediante correo electrónico indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando resulte necesario para evaluar la incidencia.
Una vez recibidas las instrucciones de devolución, el cliente podrá proceder al envío del producto conforme a las indicaciones facilitadas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
7. Gastos de devolución
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
No obstante, Aure Artesanía Personalizada asumirá dichos costes cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El pedido recibido no corresponda con el solicitado.
- Exista un error atribuible a Aure Artesanía Personalizada.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a:
Siempre que sea posible, se recomienda adjuntar fotografías que permitan verificar la incidencia.
Tras la comprobación correspondiente, Aure Artesanía Personalizada ofrecerá la solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, reparación, reembolso o cualquier otra medida legalmente aplicable.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la devolución o desde la aceptación de la cancelación cuando corresponda.
10. Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando el producto devuelto presente signos de uso indebido, deterioros atribuibles al cliente o cualquier circunstancia que reduzca su valor comercial, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
Aure Artesanía Personalizada
Correo electrónico: aurevalentin@gmail.com